Privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En resumen
Deeck funciona en tu iPhone. Las lecturas de tus dispositivos Victron, las claves Bluetooth, el historial y los datos de energía se quedan en el teléfono: nunca los enviamos a nuestros servidores, salvo la parte que el asistente Deeck necesita para responder a una pregunta que le hagas (más abajo tienes los detalles).
Puedes usar toda la app sin cuenta. Si creas un Deeck ID (opcional), guardamos en nuestro servidor la configuración de tu instalación y unos pocos datos de cuenta — nunca los datos que produce tu instalación. Ningún rastreador publicitario, ningún SDK de terceros.
Sin cuenta
Todo se queda en el dispositivo: claves Bluetooth (en el Llavero de iOS), lista de dispositivos, historial de lecturas, preferencias, reglas de alarma. Las copias de seguridad, si las activas, están en tu propio iCloud, protegido por Apple.
Sin cuenta, en nuestro servidor no hay ningún dato personal: solo un identificador anónimo de la instalación y, si usas Deeck Bridge o las notificaciones, el token push de tu teléfono (más abajo tienes los detalles). Si usas el asistente Deeck, se añaden los datos descritos en su sección.
Con Deeck ID (cuenta opcional)
El Deeck ID solo hace falta para las funciones que necesitan reconocerte: Pro vinculado a tu persona, códigos de reserva, referidos, bridge remoto y copia de seguridad de los ajustes. En la pantalla de bienvenida puedes elegir «Continuar con Apple», «Continuar con Google» o «Continuar sin cuenta».
Inicias sesión con Apple o Google (solo identidad, correo y nombre): nunca gestionamos contraseñas. Con Apple puedes usar «Ocultar mi correo» y nosotros solo veremos la dirección de reenvío.
Qué guardamos: tu identificador de usuario de Apple o Google, tu correo, tu nombre si nos lo das, las fechas de creación y último acceso, y tus decisiones sobre los consentimientos. Opcionalmente, el perfil de tu instalación: tipo de vehículo (autocaravana y cámper, furgoneta, barco, aislada, otro), química y capacidad de la batería, la ubicación elegida para la previsión meteorológica (nombre de la ciudad y coordenadas a nivel de ciudad) y el idioma de la app.
La configuración de tu instalación, sincronizada entre tus dispositivos: umbrales y ajustes de las alarmas, reserva, unidades de medida, la lista de tus dispositivos con el nombre que has elegido, tipo e identificador del dispositivo, ubicación para la previsión, y si has conectado VRM o un bridge. De cada dispositivo guardamos solo tipo y modelo (por ejemplo, «SmartShunt 500A») y cuándo se vio por primera y última vez — nunca su dirección Bluetooth.
Qué no guardamos nunca: lecturas, historial, datos de energía, credenciales o tokens de VRM, ubicación en tiempo real. Ningún rastreo GPS.
Compras
Deeck Pro se compra en el App Store; el pago lo gestiona Apple y nosotros nunca vemos datos de pago. Para vincular Pro a tu Deeck ID guardamos un identificador de compra (nuestro token de cuenta, el identificador de la transacción original y el del producto).
Lista de espera, reservas e invitaciones
Cuando te unes a la lista con «Iniciar sesión con Apple» recibimos y guardamos: el identificador que Apple te asigna para Deeck, tu email (o la dirección de reenvío privado de Apple, si decides ocultar el tuyo), tu nombre si lo compartes, el idioma del sitio, tu país si se conoce, datos técnicos de tu dispositivo (tipo, versión del sistema, navegador, tamaño de pantalla, página o campaña de procedencia; el modelo exacto del iPhone nos lo envía la app la primera vez que inicias sesión en ella), quién te invitó, el estado de tu oferta de reserva, tus reservas y reembolsos, y los premios del programa de invitaciones (créditos y reembolsos parciales). Los datos de tu tarjeta nunca llegan a Deeck: se quedan en Paddle, y nosotros solo recibimos el resultado, el importe y los identificadores del pedido.
Los usamos para guardarte el sitio en la lista, mostrarte tu oferta, activar Pro en tu Apple ID, gestionar el programa de invitaciones (créditos y reembolsos parciales) y enviarte los emails sobre tu pedido: ejecución del contrato. Los emails informativos sobre el lanzamiento se basan en tu consentimiento, y cada uno incluye un enlace para darte de baja.
Conservamos estos datos 24 meses desde el lanzamiento, o hasta que te des de baja de la lista; los registros contables de reservas y reembolsos se guardan el tiempo que exige la ley. Los tratan Cloudflare (alojamiento y base de datos, región UE), Paddle (pagos; como merchant of record recibe tu email, tu país y los datos de pago, y es responsable independiente del pago), Resend (envío de emails) y Apple (Iniciar sesión con Apple). Tienes los derechos que se describen más abajo: para darte de baja o pedir que borremos estos datos, usa el enlace de cualquiera de nuestros emails o escribe a support@deeck.app.
Eventos de uso («Ayuda a mejorar Deeck»)
Para saber qué funciones importan de verdad, registramos algunos eventos de producto — por ejemplo «app abierta» o «detalle del dispositivo» — con algunas propiedades técnicas (versión de la app, tipo de dispositivo), la hora, el identificador anónimo de la instalación y, si tienes un Deeck ID, tu identificador de usuario. Lo hacemos nosotros mismos, sin SDK de terceros, y guardamos los eventos durante 12 meses.
El interruptor «Ayuda a mejorar Deeck» está activado por defecto y puedes desactivarlo en cualquier momento en Ajustes: a partir de ese momento no enviamos nada.
El asistente Deeck (Pregunta a Deeck)
El asistente Deeck (Pregunta a Deeck) responde a tus preguntas sobre tu instalación. La palabra de activación se reconoce por completo en tu teléfono: hasta que Deeck la oye o inicias una sesión de voz, no se envía nada.
Mientras hablas, tu teléfono se conecta directamente a un servicio de transcripción de voz, que convierte tu voz en texto: el audio no pasa por nuestros servidores. El texto de tu pregunta, junto con los datos de la instalación necesarios para contestarla (por ejemplo la carga de la batería o la producción solar), pasa después por nuestros servidores hasta un proveedor en la nube en la Unión Europea que ejecuta el modelo de lenguaje, que redacta la respuesta. Si la respuesta se lee en voz alta, la voz la genera un servicio de síntesis de voz, también a través de nuestros servidores. Es el único caso en que los datos de tu instalación salen del teléfono, y solo lo que la pregunta necesita.
Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra, solo para prestar el servicio. El servicio de transcripción y el de síntesis de voz tienen su sede en Estados Unidos: las transferencias fuera de la UE se hacen con las garantías habituales (cláusulas contractuales tipo o, cuando corresponda, el Data Privacy Framework UE–EE. UU.).
Tus conversaciones completas se quedan en tu teléfono, que guarda 90 días de historial. En nuestros servidores guardamos: contadores de uso por instalación y mes (segundos de voz, preguntas, sesiones), durante 3 meses; los datos de cada sesión de voz (inicio, duración, fin), durante 2 días; el texto de los intercambios (tu pregunta, la respuesta del asistente, las funciones usadas, el idioma, el modo, la fecha y la hora), durante 12 meses. Los contadores están vinculados solo al identificador de tu instalación, no a tu Deeck ID. El texto de los intercambios está seudonimizado: solo se vincula a un hash parcial del identificador de la instalación, nunca al identificador en sí, y nunca incluye el resumen de los datos de tu instalación enviado con la pregunta ni los detalles o resultados de las funciones usadas. Lo guardamos para mejorar Deeck, solo lo analizamos de forma agregada y se borra automáticamente a los 12 meses.
Tratamos estos datos para darte el asistente que pides (ejecución del contrato) y, para el análisis agregado que nos ayuda a mejorar Deeck, sobre la base de nuestro interés legítimo. Para que borremos los datos guardados en nuestros servidores, escribe a support@deeck.app.
Notificaciones y Deeck Bridge
Para entregar las notificaciones de alarma guardamos el token push de tu teléfono (y su entorno, prueba o producción), vinculado a la instalación. Si usas Deeck Bridge, el bridge de tu Raspberry Pi o GX envía las alarmas a través de nuestro relé, que las reenvía al servicio push de Apple: el relé guarda solo el token de activación del bridge y, si tienes un Deeck ID, el vínculo con tu cuenta. Las notificaciones son para alarmas y comunicaciones del producto; nunca marketing sin tu consentimiento explícito.
Funciones remotas por VRM
Si conectas una cuenta Victron VRM, Deeck habla directamente con los servidores VRM de Victron desde tu teléfono, con las credenciales que tú facilitas. No pasan por nosotros y no las guardamos: en nuestro servidor solo sabemos que VRM está conectado.
Previsión meteorológica
La previsión solar usa la ubicación de tu instalación (fijada a mano, tomada de VRM o del teléfono una sola vez) para pedir los datos meteorológicos a Open-Meteo.com, directamente desde tu teléfono. Solo se envían las coordenadas, sin cuenta ni identificadores.
Este sitio web (deeck.app)
El sitio está alojado en Cloudflare Pages. Para servir y proteger las páginas, Cloudflare trata los datos técnicos de la conexión (dirección IP, tipo de navegador, página solicitada). También usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies y solo nos proporciona estadísticas agregadas que no te identifican.
Además tenemos un contador propio, sin cookies: en cada página, y en unos pocos pasos como apuntarte a la lista o abrir la reserva, tu navegador envía a nuestro servidor una pequeña señal con la página, el idioma, la procedencia (campaña, enlace de invitación o sitio desde el que llegas) y el tipo de dispositivo (iPhone, Android u ordenador). No contiene identificadores, no conservamos tu dirección IP y los datos solo se suman por día: no podemos llegar hasta ti. Base jurídica: nuestro interés legítimo en entender cómo se usa el sitio.
Cloudflare instala una sola cookie técnica de corta duración (__cf_bm, unos 30 minutos), que solo sirve para distinguir a las personas del tráfico automatizado y proteger el sitio: es estrictamente necesaria y no requiere consentimiento.
También usamos Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) con el modo de consentimiento de Google (Consent Mode). Hasta que aceptes, Google Analytics no instala cookies y solo recibe señales anónimas, sin cookies ni identificadores (por ejemplo, que se ha visto una página), que Google usa de forma agregada. Si aceptas, instala las cookies _ga (duran como máximo 13 meses) y recoge datos de uso como páginas vistas, ubicación aproximada (país y ciudad), dispositivo y navegador; no conserva tu dirección IP. Las funciones publicitarias están desactivadas: no usamos estos datos para publicidad ni para elaborar perfiles.
Puedes cambiar de opinión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» al final de cada página. Base jurídica de las cookies de Google Analytics: tu consentimiento. Google puede tratar estos datos en Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Dónde están los datos y quién los trata
Los datos de la cuenta están en Cloudflare (Workers y la base de datos D1) en la región de la Unión Europea; los tokens del bridge en Cloudflare KV; el sitio web en Cloudflare Pages.
Apple trata el inicio de sesión con Apple, las notificaciones push y las compras; Google trata el inicio de sesión con Google, solo si lo eliges; Victron trata los datos de tu instalación en VRM, con tus credenciales; Open-Meteo trata las solicitudes meteorológicas. Cualquier transferencia fuera de la UE se realiza únicamente a través de estos proveedores, con las cláusulas contractuales tipo o el Data Privacy Framework que cada uno adopta.
Para el asistente Deeck (Pregunta a Deeck), un proveedor en la nube en la Unión Europea ejecuta el modelo de lenguaje, y un servicio de transcripción de voz y uno de síntesis de voz, con sede en Estados Unidos, se ocupan de la voz; tratan los datos por cuenta nuestra, solo para prestar el servicio, como se describe en la sección sobre el asistente.
Formulario de contacto: el nombre, el correo y el mensaje se usan solo para responderte y se conservan hasta que se cierra la solicitud.
Por qué podemos tratarlos
Para prestarte el servicio que solicitas (cuenta, sincronización de la configuración, Pro vinculado a tu persona, bridge): ejecución del contrato. Para los eventos de uso y los correos de producto: tu consentimiento, que puedes revocar en la app. Para la seguridad y la prevención de abusos (límites de frecuencia, registros técnicos guardados durante pocos días): nuestro interés legítimo.
Cuánto tiempo, y cómo eliminarlos
Los datos de la cuenta se conservan mientras exista la cuenta. Puedes eliminarla en la app desde Ajustes → Deeck ID → Eliminar cuenta: borramos el usuario, el perfil, la configuración, los dispositivos y las compras; los eventos de uso y los tokens push y de bridge se anonimizan (eliminamos tu identificador y solo queda el de la instalación). Los eventos de uso caducan de todos modos a los 12 meses.
La app sigue funcionando sin cuenta, con los datos que tienes en tu teléfono.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos (en la app o escribiéndonos), exportar tu configuración y revocar los consentimientos en la app. Para cualquier solicitud, escribe a support@deeck.app; también tienes derecho a acudir a la autoridad de control de tu país (en España, la AEPD).
Menores
Deeck no está destinada a menores de 16 años y no recopila conscientemente datos de menores.
Responsable y contacto
Responsable del tratamiento: Deeck. Para temas de privacidad, escribe a support@deeck.app. Si esta página cambia de forma sustancial, actualizamos la fecha de arriba y, si tienes un Deeck ID, te lo decimos en la app.